客服专员
上海集光安防科技股份有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:电子技术/半导体/集成电路
职位信息
- 发布日期:2017-03-28
- 工作地点:上海-浦东新区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3.5-4.5千/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
1、负责接听日常的800电话,以及客户通过传真,邮件等方式提出的咨询问题,技术问题转技术人员解答,并汇总客户的各种投诉信息提交给相关领导解决。
2、对每一个返修设备进行登记,并督促技术人员技术维修完成并返还客户,将每天的维修情况上传系统,每周汇总后发送给相关领导;对质量退换货的设备进行登记,并技术提交给品质部,每月汇总后发送给相关领导并做客户回访。
3、
① 针对返供应商维修需要付费的情况,与采购协同并处理跟踪付费的问题;
② 对不属质保范围的维修品进行费用报价,做费用报价单盖章传给分支业务员或行政确认;
③ 分支反馈的质量问题产品,安排售后工程师检测鉴定并及时和分支做好沟通工作。
④汇总维修人员领用的原材料配件,备注用途去向及收费情况。
⑤对于我们需要返给供应商维修的产品,跟踪供应商的维修进度,并确认返回的时间,直至设备维修完成返回。
4、每周的技术人员的技术汇总的整理,统计未交人员,将整理好的技术汇总发送给相关人员。每个月针对上个月的的器材质量退换货的表格进行售后技术会议分析,会议结束后针对某些问题设备需要解决的负责人以及时间节点进行跟踪处理。并且对换货后的产品进行回访。
5、根据销售部每个月提供的出货记录,在间隔1-2个月之后对客户进行回访。
6、临时安排的其他客服相关的工作。
任职要求:
1、具普通话等级培训、服务意识等相关培训优先。
2、了解相关安防行业,熟悉产品信息。
3、沟通能力强,热爱工作,敬业、勤恳。
4、较强的应变、自我协调能力,具有团队合作精神。
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1、负责接听日常的800电话,以及客户通过传真,邮件等方式提出的咨询问题,技术问题转技术人员解答,并汇总客户的各种投诉信息提交给相关领导解决。
2、对每一个返修设备进行登记,并督促技术人员技术维修完成并返还客户,将每天的维修情况上传系统,每周汇总后发送给相关领导;对质量退换货的设备进行登记,并技术提交给品质部,每月汇总后发送给相关领导并做客户回访。
3、
① 针对返供应商维修需要付费的情况,与采购协同并处理跟踪付费的问题;
② 对不属质保范围的维修品进行费用报价,做费用报价单盖章传给分支业务员或行政确认;
③ 分支反馈的质量问题产品,安排售后工程师检测鉴定并及时和分支做好沟通工作。
④汇总维修人员领用的原材料配件,备注用途去向及收费情况。
⑤对于我们需要返给供应商维修的产品,跟踪供应商的维修进度,并确认返回的时间,直至设备维修完成返回。
4、每周的技术人员的技术汇总的整理,统计未交人员,将整理好的技术汇总发送给相关人员。每个月针对上个月的的器材质量退换货的表格进行售后技术会议分析,会议结束后针对某些问题设备需要解决的负责人以及时间节点进行跟踪处理。并且对换货后的产品进行回访。
5、根据销售部每个月提供的出货记录,在间隔1-2个月之后对客户进行回访。
6、临时安排的其他客服相关的工作。
任职要求:
1、具普通话等级培训、服务意识等相关培训优先。
2、了解相关安防行业,熟悉产品信息。
3、沟通能力强,热爱工作,敬业、勤恳。
4、较强的应变、自我协调能力,具有团队合作精神。
职能类别: 客服专员/助理
关键字: 客服
公司介绍
上海集光安防科技股份有限公司(以下简称“集光安防”),是一家以视频为核心的物联网解决方案提供商,面向全球提供领先的安防监控产品和技术解决方案 。公司成立于2008年12月,隶属于爱谱华顿电子科技(集团)有限公司。
作为爱谱华顿集团的核心子公司之一,集光安防整合了集团在网络、通讯、多媒体视频应用、无线监控等领域所积累的领先技术与行业服务经验,坚持以自主研发和行业应用为基础,依托强大的研发创新实力,专注于视频编解码技术、智能视频图像分析和处理技术、以及高频嵌入式系统软硬件开发等核心技术。
经过多年的发展,集光安防目前已成为上海前列的视频监控产业基地,拥有逾5000平米的现代化工厂,产品涵盖全系列视频监控设备,包括前端采集、传输、录像、视频分析、解码回放、平台管理、移动终端等。针对金融、公安、电讯、交通、司法、文教卫、能源、智能楼宇等数十个行业提供安防视频监控解决方案。目前已有办公楼高清网络视频监控解决方案、无线监控应用方案、智能楼宇应用方案、微智能电梯监控系统解决方案、智能多目标视频跟踪方案、监所多业务集成管理平台解决方案等专业解决方案。
近年来,凭借多方面的技术突破以及完善的品质服务,集光安防产品成功应用在电信“全球眼”、网通“宽视界”、奥运场馆、郑州地铁、杭州来福士广场、玉溪水利、全国武警监控网络、上海政协大楼、世博会场馆、平安城市、智能建筑、智慧城市、上海迪士尼、上海科技馆、贵州射电望远镜等近万个重点安防建设与视讯传输项目中。所有设备均一次性通过验收,是我国安防设备的主流供应商,全国市场占有率位居前列。公司在行业内拥有较高的品牌知名度、美誉度,近年来所承担的工程项目多次获得国家优质工程金、银奖称号和省、市优质工程奖。
作为上海市高新技术企业,集光安防以打造产品综合价值为核心,重视产品品质和服务质量的提升,品牌实力得到行业和社会各界的高度认可。先后获得了中国安防百强企业、中国安防知名品牌、中国安防产品质量用户信得过企业等多项殊荣,并且多次荣获智能建筑优质产品、“平安建设”推荐优秀安防产品奖。
“诚信、务实、创新、求精”的集光安防,聚焦客户需求,让自主创新与技术融合,与志同道合之士携手并进,共创安全、智能、环保的品质生活。
作为爱谱华顿集团的核心子公司之一,集光安防整合了集团在网络、通讯、多媒体视频应用、无线监控等领域所积累的领先技术与行业服务经验,坚持以自主研发和行业应用为基础,依托强大的研发创新实力,专注于视频编解码技术、智能视频图像分析和处理技术、以及高频嵌入式系统软硬件开发等核心技术。
经过多年的发展,集光安防目前已成为上海前列的视频监控产业基地,拥有逾5000平米的现代化工厂,产品涵盖全系列视频监控设备,包括前端采集、传输、录像、视频分析、解码回放、平台管理、移动终端等。针对金融、公安、电讯、交通、司法、文教卫、能源、智能楼宇等数十个行业提供安防视频监控解决方案。目前已有办公楼高清网络视频监控解决方案、无线监控应用方案、智能楼宇应用方案、微智能电梯监控系统解决方案、智能多目标视频跟踪方案、监所多业务集成管理平台解决方案等专业解决方案。
近年来,凭借多方面的技术突破以及完善的品质服务,集光安防产品成功应用在电信“全球眼”、网通“宽视界”、奥运场馆、郑州地铁、杭州来福士广场、玉溪水利、全国武警监控网络、上海政协大楼、世博会场馆、平安城市、智能建筑、智慧城市、上海迪士尼、上海科技馆、贵州射电望远镜等近万个重点安防建设与视讯传输项目中。所有设备均一次性通过验收,是我国安防设备的主流供应商,全国市场占有率位居前列。公司在行业内拥有较高的品牌知名度、美誉度,近年来所承担的工程项目多次获得国家优质工程金、银奖称号和省、市优质工程奖。
作为上海市高新技术企业,集光安防以打造产品综合价值为核心,重视产品品质和服务质量的提升,品牌实力得到行业和社会各界的高度认可。先后获得了中国安防百强企业、中国安防知名品牌、中国安防产品质量用户信得过企业等多项殊荣,并且多次荣获智能建筑优质产品、“平安建设”推荐优秀安防产品奖。
“诚信、务实、创新、求精”的集光安防,聚焦客户需求,让自主创新与技术融合,与志同道合之士携手并进,共创安全、智能、环保的品质生活。
联系方式
- 公司地址:上海浦东新区沪南路4888号(靠近周浦)