杭州招聘

职位描述：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

杭州裕吉网络科技有限公司是一家运营品牌男装网上销售的公司，公司主要运营步森，杉杉，费诗朗男装。本公司现有10家线上店铺包括天猫，京东，一号店等平台；我们拥有丰富的资源，自己的产品开发设计部，并自行生产。我们结合实体店经营，专卖店覆盖全国市场，线下公司专注男装28年。
薪资待遇：客服主管：基本薪资3000-5000加全店提成；客服：2000-3000加全店提成；餐补，单休
公司地址：杭州拱墅区建华文化创意产业园区
联系人：丁先生
联系电话：18868137331 举报 分享

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