杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
 1、负责制定、完善客服部管理标准，组织实施落地；
2、负责建设具有高度团队凝聚力、责任心、荣誉感、工作激情的客服部狼性团队；
3、负责制定客服部年度、季度、月度和每周的工作计划，并量化实施目标计划完成；
4、负责引进优秀人才，淘汰不合格的人员，并定期对售前、售中、售后客服进行系统规范的服务培训；
5、负责退单（即解除施工合同）手续办理，根据《关于解除施工合同管理标准》界定责任，并将办理的有关资料提交相关领导签字后送达财务执行扣款；
6、负责组织客诉二级处理工作，深入现场调查情况、界定责任、出具解决方案，并跟踪至解决；
7、负责工程返单统计、整理，配合跟进直至签单，完成公司下达3600万指标任务，完成情况不定期上报工程总监、总经理；
8、根据售前、售中、售后客服上报的客户咨询、反馈、投诉问题以及市场反馈信息，不断总结分析，提出合理化的改善建议并上报，不断完善公司服务水平，提升公司的市场竞争力；
9、完成领导交办的其他任务。
任职要求：
 1、性别：不限；
 2、年龄：25—40岁；
3、工作经验：两年以上客服管理相关工作经验；
4、学历要求：大专以上；
5、个人素质：具备良好的沟通谈判能力、突发事件解决能力；敬业、自律，为人正直，具有团队合作精神。
6、专业要求：熟悉工艺、材料，设计、施工流程；熟悉国家消费者权益保护法、合同法等相关法律法规及当地消协、质检、工商、物价部门办事流程。 举报 分享

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