杭州招聘

职位描述：
职位描述：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
5、分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
6、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；
7、做好客户维护，整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验；
8、做好与各部门对接工作；
岗位要求：
1、大专及以上学历，4年以上电商行业工作经验，2年左右电商客服主管经验，
2、管理20人以上客服团队者优先考虑；
2、客户服务意识和协调能力强，表达沟通能力佳； 举报 分享

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