杭州招聘

职位描述：
1、响应客户服务请求；
2、判断故障问题并尝试通过电话或远程连接即时解决；
3、分派需要上门的服务给服务支持团队；
4、根据服务水平协议，确保所有服务工作均能於服务标准内得到适当处理，并将异常的事件升级处理；
5、确保服务符合客户标准和品质要求；
6、制作技术支持文档，充实技术知识库。

岗位要求：
1、计算机或相关专业大专以上学历；
2、具备IT软硬件基础知识；
3、具有1年或以上提供技术性服务的实际工作经验，包括个人电脑、办公设备、打印机、服务器、网络、widows7或桌面软件；
4、有良好的沟通能力，具有分析及解决技术性问题的能力；
5、可以适应倒班制工作。 举报 分享

宏誉信息作为一个服务于中国上海地区杰出的专业化、个性化的IT服务企业，其核心业务是IT产品支持、服务以及外包的整体解决方案。宏誉信息以其极高的IT服务及综合支持能力、客户***的服务理念为客户创造价值。
宏誉信息正式成立于2009年，地点于中国上海。
宏誉信息拥有一支专业化的IT顾问和服务团队，充分整合行业领先的核心技术和产品，始终将“客户满意”作为自己的经营理念，成立以来多次以极高的技术服务质量，为客户提供满意的IT服务解决方案，这一切造就了宏誉信息与客户一起快速成长，而这正是宏誉信息的目标和责任，也是宏誉信息对客户一贯的承诺。
宏誉信息的核心管理人员都有多年成功的IT服务和项目实施的经验，对于本国的商业文化、操作模式和行业标准有着深刻独到的见解，对中国未来民族产业的发展有着极强的信心。我们的多名资深经理曾在IBM，HP，Lenovo，和BlueX任职多年，具有丰富的行业知识与强有力的IT技术管理背景。
宏誉信息具有一套完整的服务流程、文档管理、技术知识数据库等等的创新高效的管理方法，可以极大地提高团队的工作效率和服务质量。宏誉信息众多成功的项目经验验证并更加完善了客户服务管理方法，并以其出众的服务质量在客户群中赢得了一致的口碑与源源不断的合作机会。
宏誉信息倡导团队合作精神，秉持正直的商业道德，始终坚持每一位员工不论在公司内外都保持一致的踏实与诚信，树立良好的个人形象，并把此贯彻到客户服务的每一点一滴中去。
宏誉信息现在上海地区拥有超过30名专业工程师常驻在服务***线，同时公司也向他们提供了优良的工作环境，培训机会和职业发展空间。此外,宏誉信息还制定了一套严格的服务指导方针，员工均具备了较高的基本的职业素质和技术水平，从而从整体上优化了服务质量，提高对技术问题的分析和解决能力，大大提升客户对服务的满意程度。
挑战自我 ―― 宏誉信息，不断地在技术发展、服务流程、咨询管理等方面挑战自我，用***的资源面对客户。为客户度身定制最适合的技术咨询与IT外包服务。