杭州招聘

职位描述：
一、客服主管岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队做好日常店铺营销及客户服务工作，并带领团队完成目标。
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作.
二、客服主管日常工作内容：
1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。
2、监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。
4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。
5、跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题。
6、汇总每日客服人员销售报表
三、任职要求
1、大专及以上电子商务专业
2、客服工作经验2年及以上者优先考虑
3、性格开朗、有一定的协调、沟通和管理能力
4、有经验有能力者，***。

工作时间：排班制，白中晚班， 单双休、法定节假日轮休。
工作地址：浙江省杭州市江干区九堡镇九盛路9号东方电子商务园17幢
联系电话：0571-86573619 ，15168321627 夏小姐
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