杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.合理安排售后人员的工作，确保所管岗位工作有序、及时、稳定；负责服务团队的业务技能及职业素养提升；
2.指导售后人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，维护团队的整体氛围，对人员的表现、心态进行跟踪；
3.有相关投诉处理及投诉管理相关经验2年以上；具备敏捷的观察、判断能力、沟通能力，能够处理投诉的突发事件；
4.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率；  
5.建立完善的售后人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
6.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪解决，做好售后指导和服务工作；
7.收集与反馈顾客的意见并提出合理化意见和解决方案

任职要求：
1.应具备客服经验3年以上，2年以上团队管理经验。
2.有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识等；
3.熟练办公软件，熟悉使用表格；打字速度80字/分；
4.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5.具备较好的领导力与责任担当意识；

工作待遇：
1.4000+绩效+包吃+社保+公交补助 到手4K-7K（试用期一个月，可提前转正）；
2.过节有各种送给您家人的礼物；
3.零食、水果无限量供应，还有午餐补贴哦；
4.年终奖；
5.公司团建，季度旅游+每月一次的聚餐；

工作时间：8:30—17:30
做六休一；轮班，可调休 举报 分享

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