杭州招聘

职位描述：
任职资格
学历/职业培训
- 大学本科
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力；
- 基本掌握MS-Office 软件的使用；
- 具备常见车企经销商系统知识的学习能力。

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程；
- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识；
- 了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识；
- 具备基础的汽车金融产品知识；
- 具备良好的客户沟通及获取技能；
- 具备良好的客户邀约技能；
- 具备良好的书面表达能力。

其他
- 客户导向，结果导向意识；
- 沟通能力（特别是电话沟通方面）；
- 人际交往能力；
- 熟悉互联网及客户相关或常用数字媒体的操作及沟通形式，如网站，微信等。
 
工作职责
1. 线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
2. 失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3. 客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4. 部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。 举报 分享

        杭州东星行汽车维修有限公司成立于2005年10月，是由香港利星行集团投资、梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司指定、经国家交通部批准的一类维修企业。

    杭州东星行奔驰4s店位于下城区华中路6号，距沪杭甬高速杭州北出口仅五分钟。

    公司充分彰显梅赛德斯-奔驰“领导时代，驾驭未来”的追求，融合高雅时尚的建筑设计和最先进的技术理念，设计建造了宽敞、明亮、五星级标准的梅赛德斯-奔驰展厅，豪华、舒适的客户休息区，干净、整洁的梅赛德斯-奔驰标准维修车间和办公区域，温馨、舒适的员工休息阅览室，1000余平米的客户接待停车区以及俱乐部会员专属休息室。我们努力让每一位客户都可以获得完美的体验，让每一位员工都能感受到东星行“家”的氛围。

    公司秉承“以人为本、以客为尊”的理念。自成立来多次获得“明星销售团队”、“***客户满意度奖”“***维修服务经销商”等由梅赛德斯—奔驰中国授于的荣誉称号，竭力打造浙江地区最优秀的梅赛德斯-奔驰品牌服务中心，建立***雇主品牌。

    公司致力于先进的设备和高素质的员工队伍有机的结合，注重每一位员工的个人成长与发展，员工均有机会参加由梅赛德斯-奔驰、利星行集团以及公司组织的一系列培训活动。

    先进的技术、专业的服务理念、广阔的职业发展空间——杭州东星行将为每位员工提供施展才华、实现梦想的舞台

公 司 地 址：杭州市下城区华中路6号
h r 邮 箱：hzdxha.recruit@lsh.com
公 司 网 站：http://www.hzeasternstar.mercedes-benz.com.cn

有意者可通过以上方式将简历、证书、一寸免冠照等相关资料投至我司，请在简历上注明应聘岗位。勿电勿访，合则约见。