杭州招聘

职位描述：
职位说明：
1、全面负责公司客服团队人员的管理、培训及考核激励，致力于提升客户服务质量；
2、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，维持店铺好评率和动态评分；
3、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理，维护好老顾客；
5、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，总结提交销售终端数据与分析结果；
6、负责客服团队讲解产品要点、卖点，培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量，制定出完善培训体系。
职位要求：
1、 专科以上学历，专业不限，非技术类型企业或电商企业客服经理（主管）岗位三年以上工作经验；
2、 具有很强的客户服务职业化精神和素养，在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能；
3、 熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验；
4、 端正的人生价值观及职业精神，综合素质平衡，善于倾听和沟通，责任心强，工作踏实认真；
5、 具有良好的统筹协调能力，抗压能力强，一经录用，公司给予良好的发展晋升、空间。 举报 分享

鹰岩，创新进取、成就伙伴
鹰岩户外成立于2006年,于2008年正式注册“鹰岩公司”。
2016年，公司发展战略进行重大调整、升级，稳足传统电商，翼飞移动互联网，已握喜人形势！
11月，公司荣获“2016年十佳电商”荣誉称号
12月，公司获得天使基金B轮融资
鹰岩的华丽蜕变，值得期待！

在鹰岩
我们拥有一支优秀而富有创新精神的年轻团队。
我们相信只要努力，每一个人都可以拥有成功！
在这个年轻富有朝气的公司里：
我们倡导“科学 规范 公平”的公司管理原则；
我们营造“人性 个性 积极”的内部工作环境；
我们提供“专业 优质 诚信”的客户服务理念；
在鹰岩， 有热情的工作伙伴，有专业化的培训，有极富竞争力的薪酬，有完善的福利制度，有丰富的员工活动，我们提供广阔的施展平台及持续的事业发展机会！鹰岩大家庭热情欢迎您的加盟，互相成就美好未来！
关于人才：
公司把员工分为人财、人才、人材、人在、人灾
人财是素质和绩效都很高的员工，是公司真正的资本，需要重赏
人才是素质、潜质非常高，但绩效不太高的员工，需要激励和机制的转变
人材是取得了一定绩效，但潜质和能力有限的员工，需要一定的培养和报酬
人在则是素质和绩效都不高，但比较老实、勤恳的员工，对这类员工则应调整岗位或给予一定的培训与辅导
人灾是那种没有素质、绩效不高、不认同企业理念和价值观、不努力工作的那类员工，对这类员工则只好请他另谋高就
鹰岩需要那种真正有才干的员工，所谓才干就是一以惯之的思维、性格和行为方式，而不仅仅是知识、经验和专业技能
关于员工：
员工不是成本，而是公司的资本，是公司的核心资源
员工是活生生的人，不是机器，受到我们普遍的尊重
员工为公司作出了奉献，公司将充满感激
只有员工获得了发展，公司才能够发展
员工开心而轻松地工作，客户才能享受开心和轻松，公司才能取得业绩
员工不是完人，优点总是伴随着缺点，公司要做的是扬长避短
关于工作：
工作创造价值，创造人类，创造一切
工作是乐趣、轻松
工作是激情，是情感的依托
工作不仅是谋生的手段，而且还是人生的目的，是生命的旅程
工作是生活的舞台，是表现自我，舒展自我、发掘自我的途径
鹰岩的工作，是不断创新的轮回
关于经营：
不追求短期利润，不做竭泽而渔损害客户利益的事情，拒绝浮躁，摒弃虚假。
我们坚持脚踏实地做精每一件产品，做好每一件事情，服务好每一个客户，
利用我们诚恳的基因，作电商生态圈里最有生命力的那一链，成就基业长青梦想。

公司地址：滨江区长河路475号和瑞科技园T2幢701室
乘车路线：
1. 公交116路到长河路滨康路口下
2. 公交B支6到羊前圩下往南走200米左右即到
3. 公交301路到滨康路长江路口下往东走530米进入长河路，再向北走400米左右往左转即到