杭州招聘

职位描述：
职位描述
一、计划：
（1）制定客户服务部产品发展战略及发展目标工作内容了解客户要求,制定客户服务政策组织实施客户服务方案开发市场
（2）制定岗位每月工作计划和工作总结
二、管理：
（1）客户关系部工作日常管理工作，如：任务的布置、检查下级的工作计划和岗位职责履行情况
（2）每月对下级的工作态度、工作配合、心态情况做出评价
三、维护客户关系：
（1）维护与公司客户之间的关系，进行不定期沟通、处理客户疑问来提高客户满意度和忠诚度。
（2）收集、分类和整理客户数据库信息
（3）组织各项公关活动
四、汇报：
（1）客户关系部预算及相关人力计划
（2）按时提交部门年度、月度部门工作计划和工作总结
五、完成领导交办的其他事项

岗位要求：
1.本科学历以上
2.3年以上相关行业的工作经验者优先考虑
3.熟练操作办公软件
4.良好的计划和执行能力，具有良好的领导能力 举报 分享

杭州元通八下里丰田汽车销售服务有限公司成立于2007年6月，是由一家集“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”四位一体的经销店，占地10500平方米，注册资金1000万元。前身为成立于1993年的浙江八下里汽车服务公司，是浙江省省级机关事务管理局下属的一类大修企业，是丰田汽车（中国）投资有限公司在浙江最早设立的丰田汽车特约维修中心，多年来一直是杭州市汽车维修行业常务理事单位及省级机关定点维修单位。
我公司严格按照一汽丰田标准建设，大部分维修设备、检测仪器和技术资料由丰田公司提供；每年分多批组织员工参加丰田公司在北京、上海、广州举办的各类维修技能培训班。
  公司秉着以顾客满意为最高目标，设立单独顾客休息室，让顾客可以亲眼目睹作业现场，提高了维修服务的信赖度，而且在全国4S店中率先引进了独立的吸烟室，设置的上网专区，让客户在等待维修时，充分得到放松。公司不断添加新型维修设备，专车进行24小时抢修服务，随时待命迅速的为广大顾客服务。公司刚成立就专门成立了客户关系中心，购买了客户维护管理系统，短信群发系统，安排专人定期对进厂维修客户跟踪回访，以进一步提升维修质量，提高客户满意度，塑造顾客终身价值。力求给客户提供更高质量的维修结果和称心满意的服务，并在持续改进中不断走向完美。
   通过多年的奋斗，特别是新公司的建立，公司已形具备了年维修能力达二万五千台次车辆规模，连年被杭州市维修行业评为先进企业；多次获得“浙江省市场服务质量信得过单位”、“浙江省商业信誉优良企业”、“浙江省十佳优秀汽修企业”、等荣誉称号。收到用户单位送来的“一流的质量、一流的服务”，“管理是楷模，质量有保证”、“服务 优良、价格公道”，“修理技艺、精湛超群”等数十面金光闪闪的锦旗。在中外客户中树立了元通八下里丰田优质服务的良好形象。 “用户第一”是一汽丰田经营理念，也是杭州元通八下里丰田永恒不变的经营理念与追求。我们一定坚持以客户满意为中心，塑造客户的终身价值，想顾客未想，急顾客所急。一定要用“永远求进的智，舍我其谁的勇，顾全大局的谋”打造卓越奋进的团队，为广大的顾客提供优质的服务。