杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责外包呼叫平台的日常巡检、维护和故障处理工作；
2、负责话务人员工号、分机、技能组等数据的添加、删除和修改工作；
3、负责中继语音线路和呼叫中心系统设备的维护工作；
4、相关系统的故障/问题处理与变更割接的协调处理、流程跟踪；
5、相关系统的数据备份、安全加固、应急容灾等方案的编写、实施；
6、其他与客户业务系统相关的协调支撑工作；
7、完成领导交付的任务。

任职要求：
1、有良好的工作态度与团队合作精神，工作认真负责，能承受较大的工作压力；
2、熟悉NGCC、AVAYA、ASPECT、云呼叫中心其中一门技术。
3、熟悉VoIP技术，熟悉语音设备（媒体网关、IP Phone等）的使用；掌握电信相关基础知识（比如ISDN、H.323、SIP、NO7）。 ；
4、熟悉ivr的流程开发和管理，熟悉录音系统管理；
5、熟悉客服中心基本流程，了解客服系统安全和网络安全优先。
9. 具备较强的自学和独立完成工作的能力。

工作地址
广州市珠江新城华利路19号 举报 分享

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