杭州招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责售前、售中、售后客服日常运营工作；
2、了解顾客的需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和顾客咨询、投诉处理、用户申告、产品派单等工作；
3、建立发展良好的客户关系，定期或不定期的回访客户，维护客户关系；
4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 ，参与策划电商平台的各类活动；
5、做好与运营、仓库、客户、物流等的沟通协调工作，协助团队完成绩效目标；
6、了解电商平台规则，熟悉产品特性，对产品有深刻全面的了解；
7、能够对客户的咨询、反馈、意见、投诉等做好登记统计工作；
8、完成领导安排的其它工作。
工作要求：
1、具有良好的商业服务意识，能够熟练使用办公软件，较快的打字速度；
2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台的购物流程、退换货流程等；
3、熟练掌握旺旺、千牛等软件的使用，具有良好学习意识；
4、熟悉电商平台后台操作和了解销售、推广、优化、维护等技能知识；
5、性格温和，为人正直，有良好的沟通能力、语言表达能力、协调能力，有责任心和耐心；
6、工作主动性强，善于沟通，有团队意识和一定的承压能力；
7、有客服工作经验、电商工作和销售工作经验者优先； 8、电子商务、市场营销、语言类等相关专业，20-28岁，专科以上学历。 举报 分享

      无锡咿童文化创意发展有限公司，创立于2017年1月，位于江苏无锡，美丽的太湖之滨。是一家专业从事孕婴童纺织产品的电商公司。并专注于从事孕婴童商品创新购物体验及全方位的增值服务。拥有实力雄厚的纺织品工厂天绣纺织做为产品生产支撑，拥有成熟童装品牌贝贝帕克的强大底蕴。咿童将一生为0到6岁孩子的健康、天性、自主而努力，通过创新产品设计，升级增值服务，强化育儿理念，优化客户体验，完成咿童对下一代孩子的美好祝愿。
      咿童对每个产品精心设计，严格把控工艺和品质，如同父母一般的关爱孩子的健康，咿童推崇国内外优秀的育儿理念，如同园丁般释放孩子的天性，培养孩子的自主。
      咿童把孩子的健康、天性、自主的发展作为企业的梦想，正是这份梦想，让咿童可以担得起更好的陪伴。
      更好的未来，从咿童开始！
      品牌定位：一站式亲子生活平台！
      品牌理念：为0-6岁孩子的健康、天性、自主保驾护航！
      咿童愿景：新一代育儿理念的引领者！
      咿童使命：培养新一代富有创造力的宝宝！
      咿童价值观：健康、天性、自主、专业、创新、呵护、同理心、爱心、责任心！