杭州招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责接听IT客服热线电话，受理故障报修、服务请求、服务建议等用户需求；
2. 负责记录所有用户需求，包括服务请求和事件的登记、分派、跟踪、督办、关闭工作；
3. 负责用户服务请求和事件的初步处理，以及事件升级上报工作；
4. 负责配合开展服务质量管理工作，包括质检、客户满意度调查、服务数据统计和分析等；
5. 按要求协助编制并提交IT服务台相关报表；
6. 按要求完成应用系统相关维护支持工作；


技能要求：
1. 具备桌面PC、手提电脑、windows操作系统和常用办公软件等常见故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力。
2. 要求1~2年IT服务台工作，对IT服务管理体系（ITIL、ISO20000、ITSS）有实践认知和个人见解。
3. 具备优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，工作态度积极主动，抗压能力好。
4. 拥有公司或客户颁发的对IT客服工作表彰荣誉者，具有团队管理经验或具有ITIL、ITSS、等认证者优先。 举报 分享

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公司三大业务：
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二、计算机、数码产品销售
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