杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售， 引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2. 及时处理后台订单，并给予跟踪；
3. 能独立处理日常简单的售后问题。
4. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；
5. 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误 回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；
6. 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交， 成交后及时与买家核对收货地址， 再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
7. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第 2 次营销（像店铺大型促销或者节日促销 ）
8.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵一句话；了解顾客需求，问出顾客需求 点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释， 让顾客得理不挠人，学会引导

工作流程：
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后安抚及对接
5、追单 修改地址 返现 修改发票基本信息 店铺页面检查（价格、错别字、页面排版检查）


任职资格：
1、打字速度60字/分；
2、大专以上学历；
3、熟悉天猫购物流程（优先），文字表达能力强，办公软件会基本操作；
4、有天猫淘宝工作经验者优先；
5、有耐心，做事认真负责，沟通能力强；
6、住所就近原则（优先）。

做六休一 基本白班 晚班在家上
上班地址：余杭-临平 举报 分享

    杭州上佰电子商务有限公司是专注于家电家装产业的电商代运营公司，对整体运营实践，响应市场趋势，提倡电子商务精细化运营创新。以系统整合、高效创新、完美执行三大模块成就独具特色与强大竞争力的专业运营服务。
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行业资质：
2015年阿里运营服务类金牌运营商；
2014年美的集团天猫战略合作运营商；
2014天猫金牌特训营***团队奖；
2013~2014年淘拍档行业TOP3运营服务商；
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2012年度天猫项目运营影响力奖
    员工成长帮助：目前公司员工100多人，业务运作良好，负责的项目有美的冰箱旗舰店，小天鹅洗衣机旗舰店,美的洗衣机旗舰店，并已有扩大规模趋势。目前公司主要成员均来自国内大型知名企业的中高管理层，团队的素质以及成员之间的具有较强协作力和凝聚力；
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公司地址：杭州市萍水西路80号杭州创新软件园1号楼8楼
联系人：高小姐
邮箱：hr@sune365.com.cn
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