杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；
3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；
4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；
5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；
6、客户投诉的管理；
7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。
8、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；
9、负责重大投诉的处理与上报工作；
10、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；
11、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；
12、负责回访重大投诉的处理与上报工作；
13、负责回访资料的收集与保管工作；
14、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；
岗位职责
1、接听400热线电话，了解客户需求，对其提供专业咨询，确保订单售前售后的达成；
2、处理客户的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
4、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、具有亲和力、开朗、有责任心；
6、具有团队合作精神；
7、熟练操作办公软件（如：word、excel）。 举报 分享

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    新疆叶城县乔戈里冰川实业有限公司成立于2014年，坐落于新疆叶城县轻工业园区，是一家致力于发展健康饮用水事业的民营企业，倡导饮用水“食、用分离”，是一家专业从事冰川矿泉水研究、开发、生产、销售的科技公司。叶城县乔戈里冰川实业有限公司致力于建设中国家庭健康饮用冰川水专业品牌，专注于将世界最好的水搬到寻常百姓家！乔戈里冰川的理念--爱家就要好水，喝出爱和健康的人生！乔戈里冰川不仅仅是一瓶冰川泉水，更是一种追求健康和爱的生活方式。目前，生产线已于上市公司珠海中富达成合作，一期已投入设备三条生产线，产品包装有：330ml，瓶装水5L，桶装水18.9L。
    乔戈里冰川实业有限公司设有北京、杭州、广州三大营销中心，其中杭州作为公司品牌运作中心，也于2015年成立分公司，目前是一个具有近二十余人的专业团队，随着市场及业务的拓展，预计2016年将发展到四十人，设有综合管理部、市场部、销售部、财务部、招商部、运营中心、仓管部。分公司地址位于杭州萧山区民和路836号保亿中心A座18楼，地铁2号线钱江世纪城F出口，交通便利，环境优雅，竞争机制公平合理，福利体系完善从优，我们是一个配合默契、和谐友爱、充满力量的大家庭，期待有能力的你加入！