杭州招聘

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

3-、熟练掌握产品知识卖点，为有意向购买客人提供高品质的咨询和建议；

4、及时回复站内信和留言等信息查询，为已经付款的购买商品的买家做售后服务，提供查询、快递问题沟通，产品解答释疑等等的售后问题，在买家给出评价之前沟通解决处理售后问题

5、对待客户充满激情、热情和耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
6、记录处理客户的反馈信息，受理客户投诉，做好详细记录，并与有关人员沟通、协调，解决问题；
7、及时跟进订单，提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库部门沟通，避免发货出错；
8、准确记录客户信息并存档，做好售后维护工作；

职位要求：

1、熟悉电脑基础操作，熟练操作Word、Excel等电脑办公软件；打字速度60字/分钟以上，具备良好的沟通能力；

2、工作热情积极，认真负责，能吃苦耐劳，性格温和有耐心，有团队合作精神；

3、关注客户感受，开朗大方、能够敏锐把握客户心里，应变能力强；

4、脾气好，性格文静，身体健康，能够长期稳定的干好工作
5、熟悉淘宝操作流程，有淘宝等电子商务相关经验优先；