杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作；
2、负责监督客服人员在线导购，解答顾客对产品的疑问；
3、负责制定客服绩效考核标准，制定客户服务规范、流程和制度；
4、负责客服人员培训、考核的管理工作，全面提升客服人员的业务能力；
5、提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，并提升客户重复订购率；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
7、协助上级完成相关工作。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺客服主管经验；
2、有电商平台服饰类客服管理岗位经验者优先；
3、较强的服务意识、协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、较强的数据分析能力，能够对用户购买行为进行分析，在工作中善于发现问题，并提出解决方法。
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

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