杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售， 引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2. 及时处理后台订单，并给予跟踪；
3. 能独立处理日常简单的售后问题。
4. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；
5. 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误 回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；
6. 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交， 成交后及时与买家核对收货地址， 再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
7. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第 2 次营销（像店铺大型促销或者节日促销 ）
8.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵一句话；了解顾客需求，问出顾客需求 点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释， 让顾客得理不挠人，学会引导

工作流程：
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、事务登记
3、售后安抚及对接
4、追单 修改地址 返现 修改发票基本信息

任职资格：
1、打字速度60字/分；
2、文字表达能力强，办公软件会基本操作；
3、有天猫淘宝工作经验者优先；
4、有耐心，做事认真负责，沟通能力强；
5、考虑应届毕业生

做六休一
上班地址：西溪德信影城对面 举报 分享

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    母公司介绍
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