杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 根据公司总体发展战略，进行客服中心的规划、设计、管理；
2、 管理客服中心Call Center的热线接听处理、订单录入与调度工作。重点规范热线话术标准、优化热线业务处理流程；
3、 客服中心全面质量管理体系的建立与执行。规范回访话术与流程，完善各事业部门业务满意度评价体系，各类客诉的受理与跟进；
4、 建立客服中心的业务外呼、营销体系，增加客服中心的主动营销职能，成为公司业务增长的重要渠道；
5、 对集团相关客户服务类岗位进行专业素质素养类培训；
6、 负责客服中心团队建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度、以及公司对外窗口的形象。

岗位要求：
1、 本科以上学历，八年以上工作经验；
2、 五年以上大中型呼叫中心、企业客服中心、电销团队等相关经验；三年以上团队管理工作经验；
3、 精通Call Center管理体系、客户服务体系流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；了解外呼、电销模式；
4、 极强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力；
5、 具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识，具有强烈的责任心、优秀的亲和力、有耐心，优秀的表达沟通、组织协调能力，极具敬业精神。 举报 分享

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