杭州招聘

职位描述：
售前客服职位描述：
1、利用淘宝旺旺在线解答客户问题，促成交易；
2、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；
3、处理淘宝店铺客户订单， 帮助客户查询跟踪物流情况；
4、积极处理售后问题，及时跟踪和解决负面评价；
5、应用相关专业技巧解答咨询者的问题；

售后客服职位描述：
1、通过旺旺解决客户反馈的售后问题；
2、处理店铺客户订单， 帮助客户查询跟踪物流情况；
3、负责处理店铺退款和售后；
4、受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
5、统计退货数据，

任职要求：
1、熟悉淘宝客服经验者者优先录用。
2.、细心、周到、思维敏捷，工作能力强，打字速度快。
3、有极强的责任心，逻辑思维能力好，具有创新精神，待人和善，热情，不把个人情绪带进工作中，能与人处理好关系。
4、能适应相应的调班，能承受一定的工作压力。
5、以客户为中心，全心全意的为客户服务。
6、有团队合作精神，能吃苦耐劳。 举报 分享

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