杭州招聘

职位描述：
淘宝售后客服
售后岗位职责：
1、利用淘宝旺旺或者是电话与客户沟通，对客户提出的售后问题进行解答。
2、通过在线沟通解决帮助客户使用商品，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象。
3、负责订单的在线售后问题及退换货、退款，物流等事项的处理
4、定期对客户进行电话跟踪回访，统计客户满意度 。
5、接待客户电话及在线咨询，及时有效的解决问题。
6、负责店铺的回评处理
7、每日接待、致电的售后客户登记存档并及时的把问题反馈给上级领导。
8、跟进不同大促活动时间配合短期的工作时间调整。
任职资格：
1、熟悉淘宝售后规则 应届生亦可。
2、具有大专及以上学历
3、从事过淘宝客服相关工作，有丰富的相关工作经验
4、工作细致认真，有耐心，具有亲和力、责任感
5、了解淘宝商品销售流程
6、具有较强的服务意识，服从，协作意识强
7、沟通表达能力强，会基本电话沟通礼仪，普通话标准。
8、具备一定抗压能力以及心里承受能力。
岗位福利：
1、社保福利：养老保险 医疗保险 工伤保险 失业保险 生育保险
2、其他福利：带薪年假 双休 年终奖金 项目奖金 餐费补贴 生日聚会 公司零食吧 咖啡吧 员工体检 拓展活动 出国旅游等
3、晋升培训：定期岗位培训，团队培训，每年1-2次岗位晋级及相应薪资调整。 举报 分享

一、公司概括
杭州戈洛博电子商务有限公司（GlobeE-Commerce CO.LTD）简称戈洛博，是一家专业从事品牌网络营销，并提供线上销售渠道支持及品牌传播咨询的智略性服务机构。从2009年成立到现在，凭借着多年线上品牌服务和产品营销策划经验，戈洛博已得到众多品牌和行业专家的认可。
二、公司的企业文化
客户第一 、团队合作、创新精神、激情 、诚信、专注
愿望：成为最好的电子商务营销服务公司
使命：致力于为品牌提供***网络营销策略
三、公司发展历程
出身于线下广告公司,戈洛博在品牌营销和策划方面积累了大量的经验，在2009年戈洛博与“天下淘宝”电视购物栏目合作，成功开拓了电视购物渠道，通过深入的合作，大范围的积累了终端销售经验。2010年戈洛博的业务重心发生第一次转移，趁势电商快速发展，戈洛博抓准时机，迅速转换业务模式。业务重心由电视购物转变成以线上品牌代运营、线上品牌营销服务、直通车代操作为核心的业务。2012年戈洛博的业务重心正式转化为品牌策划，业务方向也向树立品牌形象，优化店铺视觉，以品牌定位策划活动的方向发展。
目前在多年的努力下，戈洛博已成为了天猫智囊团成员单位、天猫服务商联合会理事会单位、天猫无线、新媒体内容提供商、天猫无线合作伙伴、淘宝直通车金牌服务、淘宝深度合作伙伴。到2014年，公司规模已超120人，为社会培养了大批的电子商务人才。
四、合作品牌
作为淘宝网首批签约“淘拍档”（第三方电子商务服务供应商）之一，戈洛博的优势在于规范化的运作系统和强势执行，这两点为我们奠定了“提供业界最顶尖服务”的基石。实战中表现出来的卓越线上品牌运作能力，更是赢得jumbougg、顾家、水中花、炊大皇、哈尔斯等众多知名品牌的信赖，并建立了长期的战略合作伙伴关系。戈洛博线上服务体系也日臻完善，所服务的客户涵盖了食品、母婴、家装、家纺女装等类目，拥有丰富的行业经验，直通车托管优化荣获2014年直通车托管金牌淘拍档！同年率领“ JUMB0UGG 不忘初心”入围2014金麦奖。戈洛博目前正在构建一个囊括全行业全类目的线上调研数据库，逐步实现数据营销，帮助企业更精准地把握行业动态以及自身处境，以做出最优的应对策略。