杭州招聘

职位描述：

职位描述：

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

任职要求：

<!--[if !supportLists]-->1、 <!--[endif]-->大专及以上学历。

<!--[if !supportLists]-->2、 <!--[endif]-->具备1年以上汽车、奢侈品或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验，形象气质佳，富有亲和力。

<!--[if !supportLists]-->3、 <!--[endif]-->良好的沟通表达能力，具备基础的客户关系管理知识。

<!--[if !supportLists]-->4、 <!--[endif]-->基本掌握Office软件的使用。

<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->拥有客户满意至上的服务理念。有较强的学习改善能力。

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上海中升之星汽车销售服务有限公司隶属于中升集团（中国首家上市汽车经销商集团），中升集团是中国领先的全国性汽车经销商集团之一，一直致力发展一站式的经营模式，于各4S经销店提供新车销售，以及售后产品及服务，包括提供零部件、汽车用品、维修及保养服务、汽车美容服务，以及其他与汽车相关的产品及服务。中升集团专注于经营豪华和中高档品牌组合，包括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯、奥迪、保时捷、路虎、丰田、日产、大众、克莱斯勒等品牌。
经销店网络覆盖经济发达的地区及城市（包括黑龙江、吉林、辽宁、北京、天津、山东、江苏、上海、浙江、福建、广东、四川、云南等），截止2017年年末，经销店数量逾300家，覆盖全国19个省份和地区以及超过70个城市。
上海中升之星汽车销售服务有限公司成立于2010年9月，位处上海虹桥枢纽中心，毗邻上海虹桥机场、虹桥高铁与沪昆高速（金运路99号近金沙江西路），总占地面积近30000平方米。
上海中升之星奔驰经销店将秉承梅赛德斯-奔驰品牌的“星徽理念”，不但拥有新车销售、维修服务、按揭保险、汽车精品、二手车收购置换等业务，还特别推出奔驰全系列车型的租车服务，为实现客户全价值需求提供专业优质的服务。
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