杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责接待、回答游客的现场及电话咨询；
2、 负责接待游客现场及网络、电话等的抱怨、投诉事件，按流程记录，并进一步处理；
3、 负责处理游客意外伤害及突发事件，按规定予以记录，并跟踪处理；
4、 负责办理游客失物登记及失物招领工作；
5、 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计；
6、 良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
7、 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
8、 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
9、 履行其它临时性工作任务。

任职资格：
1、 大专及以上学历，30周岁以下，1年以上相关工作经验，有景区客服工作经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰，抗压能力较强；
2、 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、 头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、 有团队合作精神，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具；
5、 工作地丽水景区。 举报 分享

“鹿鸣谷”是专注于高端生态度假旅游的品牌，致力于结合不同的气候条件，不同的人文和自然景观资源，为消费者提供生态、健康、低调奢华的度假与居住生活体验。

上海佘山国际高尔夫俱乐部（www.sheshangolf.com）由鹿鸣谷旅游发展有限公司开发与经营，已经成为中国***的会员制高尔夫俱乐部，是世界锦标赛——“汇丰冠军赛”的举办场地。

鹿鸣谷生态旅游度假区以生态旅游、休闲运动为主题，为消费者提供生态旅游、休闲运动、时尚奢华的生活体验。

我们倡导：
阳光朝气、休闲时尚、低调奢华的生活文化

我们崇尚：
人的和谐、人和自然的和谐、建筑和自然的和谐

我们追求：
产品和服务的卓越，勇于创新

我们的使命：
休闲度假产业的领跑者、国家发展战略的践行者、未来发展的思考者

我们的价值观：
诚信、尊重、创造价值、勇于承担责任

我们的座右铭：
诚信做人、用心做事、追求卓越

企业文化：
诚信尊重、开放包容、高效务实、学习创新、追求卓越、 勇于承担责任

企业愿景：
建设美好生活


地址：上海市松江区佘山国家旅游度假区林荫新路288弄