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职位描述：
Responsibility
作为网易云音乐团队成员，参与两亿多网易云音乐用户的客户服务和支持工作，具体职责包括：
1、通过各种渠道（电话、在线、邮件等）耐心解答和处理用户反馈的问题；
2、及时反馈和协助处理突发问题，并与用户做好沟通；
3、能主动关注和挖掘用户需求，用心为每一位用户提供优质的服务。
Requirements
1、大专及以上学历，专业不限；
2、积极开朗、热情友善，乐于与人沟通交流，强烈的服务意识，良好的沟通表达能力；
3、熟练掌握办公软件应用，预备一定的抗压能力，热爱音乐事业者优先考虑。
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