杭州招聘

职位描述：
Responsibility
1、1V1负责合作企业服务团队的能力提升项目，促进大客户的付费与续费；
2、协助客户梳理和完善服务部门运营体系，针对不同类型的企业，制定不同的服务运营方案；
3、需主动并经常保持与大客户的联系，并发现和引导客户的需求来给予满足，长期维护客户关系稳定发展；
4、对于新签客户，善于发现客户在服务和业务上的不足，并有针对性的制定服务提升方案（产出项目实施报告），提升客户整体服务和业务能力，提高客户服务团队的业绩输出；
5、分析和引导客户需求，并结合产品现状，协调各方资源，跟进项目的实施和落地，产出项目总结报告；
Requirements
1、本科及以上学历，有5年以上大型互联网电商行业客户服务或toB大客户服务经验者优先；有负责或参与50-100人以上服务团队体系搭建者优先。
2、有很强的抗压能力及沟通能力，具备独立思考和协调资源解决问题的能力。
3、具备项目管理和运营能力、协调能力，能够统筹各方资源，拿到结果。
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