杭州招聘

职位描述：
Responsibility
1、负责接听、跟进处理付费用户咨询、疑难投诉用户咨询
2、及时有效地进行线上事故预警，并能积极参与处理突发事件
3、对团队输出自身业务技能、服务技巧，提升服务团队整体技能
4、倾听客户声音，通过分析和挖掘背后的问题，不断推动产品改良、服务流程完善，提升用户体验，提升用户满意度
Requirements
1、本科学历，特别优秀可放宽到专科，普通话标准，情商高，具有优秀的亲和力
2、3年以上客户服务经验，或2年以上专业疑难投诉处理经验，大型呼叫中心可放宽年限要求
3、责任心强、学习能力强，乐于接受挑战，愿意接受一定压力进而促进自身成长
4、善于调节控制自身、客户情绪。充满正能量，且能带动周围同事
5、善于总结、归纳，具备一定技能分享、输出能力
6、有如下工作经验者优先录取：接待来访、投诉纠纷处理、VIP客户服务、大客户服务
举报 分享

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。