客服主管（非技术）
上海淇奥电子商务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务 医疗设备/器械
职位信息
- 发布日期：2012-08-23
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；推动实施客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；推动实施客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
职位要求：
1、有知名电商客服背景或有眼镜行业客服背景优先；
2、二年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、和人际交往能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
公司介绍
上海淇奥电子商务有限公司致力于全球优秀设计师品牌眼镜的在线推广及销售。并为用户提供专业、健康的订制加工，和极具人性化的售后服务。旗下的“TRIOO诚镜”网是快捷专业的一站式设计师品牌眼镜在线零售平台，同时也是法国设计师品牌眼镜TRIOO在国内唯一的官方品牌销售网站。
核心团队：
上海淇奥电子商务有限公司核心团队由来自欧洲知名眼镜机构、4A创意设计群体和国内知名互联网行业的多位资深人士组成。对国际眼镜行业的流行趋势和尖端专业技术有着深刻理解，具备自主研发互联网新型平台的卓越技术能力，同时深谙国际化品牌运营管理及中国消费者的用户感知和消费体验。
公司网站介绍：
上海淇奥电子商务有限公司旗下-TRIOO诚镜——快捷专业的一站式设计师品牌眼镜在线零售平台。
网站定位：全球优秀设计师品牌眼镜在线销售，国际品质，平易价格。
产品风格：简单亲切、自然时尚，追求品质与细节。
目标群体：追求生活品质的中国城市时尚商务人群，和大学生群体。
TRIOO诚镜是国内唯一致力于全球优秀设计师品牌眼镜推广销售的电子商务网站。依托在欧美深厚的行业资源和众多优秀合作伙伴，引入高品质的欧美设计师品牌眼镜及全球先进的消费服务模式。并通过全球加工质检中心为用户提供整镜加工订制服务。标准简捷的购物流程、价格体系，和超越国内行业标准的服务体系，是TRIOO诚镜的核心优势。
核心团队：
上海淇奥电子商务有限公司核心团队由来自欧洲知名眼镜机构、4A创意设计群体和国内知名互联网行业的多位资深人士组成。对国际眼镜行业的流行趋势和尖端专业技术有着深刻理解，具备自主研发互联网新型平台的卓越技术能力，同时深谙国际化品牌运营管理及中国消费者的用户感知和消费体验。
公司网站介绍：
上海淇奥电子商务有限公司旗下-TRIOO诚镜——快捷专业的一站式设计师品牌眼镜在线零售平台。
网站定位：全球优秀设计师品牌眼镜在线销售，国际品质，平易价格。
产品风格：简单亲切、自然时尚，追求品质与细节。
目标群体：追求生活品质的中国城市时尚商务人群，和大学生群体。
TRIOO诚镜是国内唯一致力于全球优秀设计师品牌眼镜推广销售的电子商务网站。依托在欧美深厚的行业资源和众多优秀合作伙伴，引入高品质的欧美设计师品牌眼镜及全球先进的消费服务模式。并通过全球加工质检中心为用户提供整镜加工订制服务。标准简捷的购物流程、价格体系，和超越国内行业标准的服务体系，是TRIOO诚镜的核心优势。