杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目标；并合理处理突发事件；
2、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
3、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，制定合理的客服流程及管理制度，全方位优化客户服务质量。
5、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
任职要求：
1、3年以上护肤、彩妆等相关产品销售工作经验。
2、品牌护肤品专卖店管理及促销组织经验。
3、有促销队长或化妆品专卖店/屈臣氏督导管理经验者优先。 举报 分享

杭州至美营销策划有限公司创立于2014年8月，以“狼性”作为企业文化，以守正利他和快乐分享作为企业的核心价值观。公司致力于为化妆品品牌提供从产品研发、品牌梳理、视觉设计、营销策划、整店运营、市场推广、仓储物流等一整套电商服务解决方案。
    以营销为驱动，实行精细化运营，创造了业内仅有的百余人团队运营一个店铺的壮举。公司从2014年8月代运营“天猫水密码旗舰店”，短短两年里，店铺月销售额从200万迅速提升到2000万，2016年销售额将超过2.5亿。天猫美妆类目单店排名从58名飙升至TOP3，水密码品牌排名也跻身天猫美妆类目TOP5，2015年在天猫美妆大会上，史无前例得同时获得了“最具成长力店铺”、“最具爆发力店铺”、“***品牌创新”三大奖项。
荣誉已是过去，我们追求更好，为了公司进一步的发展壮大，我们需要更多的人才。而我们也为每一个来至美奋斗的小伙伴准备了：
1、最为完善的学习成长体系：外派学习、行业交流、内部培训、师徒体系、同事分享、轮岗制度等，有些同事说这不是一家公司，更像一所大学！
2、最有前景的职业发展空间：专业线（P级）、管理线（M级）双重晋升体系，帮你做好职业规划，让你更快地走上人生巅峰，迎娶白富美！
3、最有竞争力的薪资福利体系：我们跟华为一样，提倡“以顾客为中心，以奋斗者为本”，公司就是奋斗者的乐园！我们有为优秀员工提供购房购车免息贷款的“百家计划”，更有让奋斗者成为公司合伙人的“合伙人计划”！在其他公司你再拼也只能是个打工仔，在这里，你为自己而战，你有可能成为下一个合伙人！
4、最幸福快乐的工作氛围：载着太空舱，种着苍天大树，还有海浪一样延绵起伏的连体办公桌……我们拥有号称下沙最高大上的办公环境。天天都有零食出没的吧台福利，每周一次让你展示才华，去撩妹/撩汉的嘿店活动，还有不定期的按摩福利......反正人事部门10个小伙伴的核心KPI只有一个：把大家伺候爽！
就是这么任性！来至美，让工作与生活都至善至美。