杭州招聘

职位描述：
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护 举报 分享

“华胜•奔宝 奔驰/宝马/奥迪专修连锁机构创立于1998年，总部位于广州，是中国一家致力于奔驰、宝马、奥迪等豪华车专业维修的连锁企业。华胜连锁机构采用专业团队服务单一品牌，统一配件供应，统一管理，统一技术培训的3S经营管理模式，确保与4S店同样的品质。
目前，华胜•奔驰宝马专修连锁机构已在全国开设了近170余家专修连锁店，赢得了四十余万多豪华车客户的信赖和好评，被誉为高端豪华车专修市场的“沃尔玛”。
华胜创3S专修连锁经营模式，统一配件供应、统一服务标准、统一连锁管理、统一培训，确保服务质量的同时，每年为客户节省30%-40%的费用。被行业内誉为高端豪华车专修市场的“沃尔玛”。 经过15年的发展，截止至2016年6月20日，从业员工5000多人，
华胜将专注于豪华汽车后市场领域，致力于在2020年成为产值过百亿、受人尊敬的汽修行业标杆性企业集团。
华胜豪华车专修连锁是华胜连锁的核心事业部。华胜连锁丰富了高端豪华车主的信心之选，全面推进连锁经营的现代商业模式，经过多年发展，华胜豪华车专修连锁已经从第一代的单一豪华品牌专修店，第二代的多个豪华品牌的综合专修店，发展到第三代豪华汽车车管家与生活馆。
绍兴华胜为华胜连锁第65店，专注德系豪华车专修连锁！”