杭州招聘

职位描述：
一、岗位描述：
1.负责受理客户的来电来邮；
2.负责客户投诉处理，并及时反馈客户问题和建议；
3.处理突发临时性客服工作。

二、任职资格：
素质要求：
大专含以上学历，电气工程及其自动化、计算机应用专业优先，普通话标准，熟练使用办公软件，综合素质较高；
能力要求：
良好的适应和承压能力，热情积极主动，具敬业精神、团队合作精神和客户服务意识；
敏捷的理解和判断能力，良好的表达沟通和协调应变能力，执行力好；
经验要求：
1年以上客服工作经验，熟悉客服流程,了解客户需求。
年龄：22-30

我们希望的你：
热情开朗爱笑
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我们提供：
舒适的办公环境 一群可爱的同事
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一名优秀的客服人员，至少要具备以下几点：
1、相信人性本善的理念，有一股善意从心灵深处自然流露出来，有一种热情并能积极主动的表现出来，有随时随地的表现出与人为善、与人交谈的愿望。
2、快速的环境适应能力，到一个新的陌生环境中不会有紧促感与陌生感，能很快的在陌生环境中找到语话者，并能勾起他人的交谈兴趣，快速给人对环境的归属感与自然感，有见面熟的适应能力。
3、有较好的自控能力，对自己的情感与肢体语言能控制良好，能通过自己丰富的面部表情与肢体语言牵引他人的情绪，不会因个人的负面情绪波动而影响到工作群体的良好氛围。
4、有敏锐的判断能力，对周围人的情感需求体察细仔入微，能在不经意间对周围人的表情撑握并恰到好处的表现出同理心，适时做到与客人引起共鸣。
5、通过外表就能给人一种值得依赖的感觉，给客人一种朋友的关怀与尊重，让客人有种相信你没错的直觉感。
6、有强烈的自尊心，在服务的过程中给客人真诚但非卑下的视觉感，给客人互此平等、尊重但非奴性的心态观。
7、有与人为乐的精神，在工作过程中，将服务真诚到底并非因服务而服务、因工作而工作，而是视服务为体现自己人生价值的途径，为他人提供服务是一种高尚的艺术行为，是一种值得让人尊重的职业。 举报 分享

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