杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 关注客户体验和“关键时刻”
？ 提升客户服务质量，并监控客户生命周期的“联系点”流程
？ 支持和设计客户满意的行动计划
？ 协调NPS项目并且执行NPS改进计划
2. 提升客户忠诚度
？ 组织忠诚度活动和管理经销商俱乐部运营
？ 了解客户需求，并且针对客户需求提供差异化的服务，以此提升客户重购率和返厂率
？ 评估客户忠诚度的状态，并且与其它业务部门一起制订相关的提升计划。
3. 客户获取以及客户数据管理
？ 制订方案与各部门协作提升经销商销售线索的获取能力
？ 监控销售线索的跟进情况，并且促进销售线索转化率的提升
？ 提升DMS系统数据质量以及经销商相关岗位的DMS系统操作水平
4.客户满意度
？ 了解昨日DMS录入质量和销售部跟进情况，查看《客户数据录入检查报表》
？ 了解昨日潜在客户、保有客户在DMS的联系质量，查看《客户联系检查表》
？ 核查昨日每条更改记录的合理性，查看《每日DMS数据更新报表》
？ 了解每次市场活动在DMS的联系质量，查看《客户联系查报表》
？ 了解当月投诉在DMS的联系质量，查看《《客户联系查报表》
？ 抽查当月数据清洗的合理性，查看《《客户数据清洗报表》
？ 抽查DMS数据和联系的质量，核实报表的正确性和真实性。
？ 客户获取以及客户数据管理
？ 制订方案与各部门协作提升经销商销售线索的获取能力
？ 监控销售线索的跟进情况，并且促进销售线索转化率的提升
？ 提升DMS系统数据质量以及经销商相关岗位的DMS系统操作水平
5.CRM 绩效评估报告
？ 现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
6.人员管理
？ CRM 专员的绩效评估和发展
？ 定期检讨人事需要，并根据销售趋势调整人员配备

岗位任职要求：
大专以上学历、3年以上同岗位工作经验
汽车行业4S 店经验 (尤其是豪华品牌) 5星级酒店，高端高尔夫俱乐部、房地产、奢侈品经销商等行业经验均可
掌握基本计算机操作和Office软件
具备较强的客户管理能力
具备良好的人际交往能力
具备良好的问题解决能力、危机处理能力
具备良好的的抗压能力与自我激励能力 举报 分享

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