杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责呼叫中心团队管理工作，制订、完善呼叫中心的管理制度；
2、依据公司发展战略，制订呼叫中心运营战略和销售目标，并组织推动实践；
3、负责考核，协调，管控呼叫中心各岗位工作；建设并优化平台营运体系；
5、负责部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；
6、 负责呼叫中心话务数据统计及分析；
7、掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标。
任职要求：
1、 具有5年以上从业经历,最好在互联网+传统企业担任呼叫中心运营总监；
2、 精通呼叫中心业务流程和管理方法，具有大型呼叫中心全面管理3年以上工作经历；
3、具有全局观念，善于做整体规划，熟悉呼叫中心各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和丰富的经验；
4、 具有优秀的领导监管能力，突出的沟通协调能力、团队协作能力以及良好的心理承压能力；
5、具有优秀的数据分析能力和良好的商业战略意识；
6、具有良好的服务意识和高度的责任心，有进取精神及接受挑战的性格，目标感强。 举报 分享

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