杭州招聘

职位描述：
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岗位职责：

1、负责呼叫中心运营团队的搭建，开展各项工作，确保团队指标的达成；

2、负责呼叫中心日常运营管理、监督，提高客服团队服务水平；

3、制定客服人员KPI工作指标，并进行业绩评估工作，确保服务质量；

4、制定、完善呼叫中心各项规章制度、服务流程与规范，予以落实并监督；

5、组织收集、整理客户信息、需求、建议等，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上客服管理工作经验，具有互联网公司工作经验者优先；

2、具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，能承受较大的工作压力；

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

4、熟练使用Office软件，具备服务质量监控、数据统计分析能力。

工作地址

杭州 - 拱墅区 - 运河 - 祥园路139号智慧立方D座301室 举报 分享

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