杭州招聘

职位描述：
职位描述:
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立完善客服团队的绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化；
12、其它临时事务。

任职要求：
1、大专及以上学历，有上进心、学习能力强；
2、5年以上淘宝店铺资深客服经验，两年以上淘宝客服主管经验，有服饰行业的淘宝商城领域从业经验优先考虑；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，熟练应用各类日常办公软件。 举报 分享

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公司通过与“网红学院”的战略合作，并为每位网红配备专门的经营团队，打造从发掘到变现的“一条龙”网红服务平台。旗下红人有张大奕、大金、管阿姨等网红圈耳熟能详的名字，到2016年底，公司签约红人的数量达到上百人。
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