杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；在线解答客户问题，管理QQ群，发布官方信息。熟悉网络，熟练掌握各种在线沟通工具，熟悉并使用在线支付工具。
2、发掘来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护； 进行信息共享、知识积累，协助改善客服流程。
5、解决客户需求，提供全方位咨询解答和客户服务； 及时做好上级领导交待的其它各项事宜。
6、对客服人员进行培训
任职要求：
1、大专及以上学历，金融、经济类专业优先；
2、1年以上客服相关工作经验，优秀毕业生也可考虑；
3、普通话流利、标准，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神；
4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的团队合作和服务意识，工作耐心细致； 举报 分享

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