杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、搭建公司呼叫中心整体团队，确保客服工作正常有序地开展；
2、负责客服中心日常运营管理，包括电话、在线客服、外呼回访以及客服团队管理；
3、负责管理客户服务及开发、关系维护，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失率；
4、组织收集、整理客户资料，整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施；
5、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
6、提供全面的客服中心运营报告，对各运营团队的工作成绩进行评估，为公司管理及决策提供数据支持。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心管理经验；
2、有1000人以上呼叫中心管理经验优先；
3、良好的领导能力、突出的沟通协调能力、较强的服务意识和责任心、工作热情、耐心；
4、具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
5、良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度；
6、学习能力强，认真踏实，有责任心，具备良好的团队意识； 举报 分享

台州市银点网络科技有限公司 SilverPoint (Taizhou) Network Tech Co., Ltd（简称：银点网络科技），为新成立组建的互联网电商平台运营企业，注册资金3880万。致力打造（B2C+O2O）线上量贩式直购+线下仓储式配送的模式，建立和拥有自己的商城平台（PC端、无线端、APP）和仓储配送中心（实体）。

目前，首期计划上线产品类包含：干果炒货、零食小吃、地方特产、农特风味产品等家庭食品与副食品门类，并规划二期、三期上线生活小电器、家居日用品、个人护理用品、装饰品等快消品和生活必需品等门类；并规划同步建设全国6大区仓储配送中心，超过一千家县区级“一点到”速配分仓和“30分商圈”展示厅。

银点网络科技于杭州成立运营本部（杭州运营公司建设中），坐落于余杭区良渚街道大陆工业园，办公及仓储配送中心（华东总库）面积超过6000平米。运营本部主导运营线上商城（B2C+O2O模式），包括电脑终端、无线终端、APP等形式线上商城的自主开发、上线运营、物流配送。
运营本部（杭州公司）由包括平台运营管理部、内容部（产品策划、平面设计）、产品流通部（配送中心、技术质量保障、采购供应链）、营销推广部、行政管理部、资金与财务管理部等主要事业部组成。

在此，我们招贤纳士，邀请有志拼搏奋斗、创飞梦想的青年才俊合伙人加入我们的创业计划，一起努力打造非凡的电商航母，一起拥抱互联网的明天！

公司联系资料：
台州市银点网络科技有限公司- 杭州运营本部
Silverpoint (Taizhou) Network Tech Co., Ltd- Hangzhou OHQ：
杭州市 余杭区 良渚街道 大陆工业园 纬七路 开源艺术园区3层
3F, Kaiyuan Art Bldg., Weiqi Rd., Dalu Ind. Zone, Liangzhu Town,
Yuhang Dist., Hangzhou, 311113, Zhejiang, CHN