杭州招聘

岗位职责：
1、负责接待、受理全站各类网友咨询、投诉、举报，帮助网友解决在使用19楼的过程中发生的疑难；
2、收集用户体验的建议及其落实，改善19楼整体的产品和服务，提高用户体验；
3、收集重大案例录入客服档案，用于分享学习；
4、产品改造发布公告；
5、网友中心版块更新及19楼故事运营；
6、完成领导交办的其他事项。


任职要求：
1.普通话标准，语言表达流利、口齿清晰，服务意识强；
2.责任心强，有热心、耐心及较强的沟通能力与倾听能力；
3.有较强的文字表达写作能力；
4.有一定的网络运营基础。

19楼空间（www.19Lou.com），中国最大的城市生活社区网站，中国最有影响力的社会化网络媒体之一。每天，几百万网友在这里和本地网友自由交流生活话题，相互分享、帮助。她起源于杭州日报大楼的19楼， 2006年10月开始公司化、市场化运作。经过几年发展，19楼已成长为中国五大论坛、中国十大媒体网站、中国社交类和生活服务类网站双十强、中国最具广告投放价值的新媒体之一。在杭州以外，19楼通过分设事业部、战略合作、并购重组等方式，相继在台州、嘉兴、宁波、湖州、温州、苏州、重庆、上海、天津等城市创建了本地化运营团队，业务发展迅速。截止到2011年７月底，19楼已拥有 注册用户1292万，全站日访问总页面（PV）1770万，全站日访问独立用户170万， 全站日发帖量:180万。19楼空间的用户，目前70%集中在长三角地区，在杭州、台州、嘉兴、宁波、苏州、金华、上海及重庆等地都有非常密集的分布。19楼用户的特色非常清晰：70%为女性，年龄在20—40之间，是家庭消费的决策者和即将进入家庭生活的女性。