杭州招聘

岗位职责：

1、负责处理不同用户各种类型的投诉，并跟踪用户投诉处理进展，反馈处理意见；
2、负责与商家、物流的联系沟通与订单完成跟踪工作；
3、负责投诉安抚政策和工作流程的制定，配合领导建立部门投诉处理机制；
4、负责投诉数据的收集、汇总、分析；
5、疑难投诉的处理工作和危机公关；
6、完成领导交办的其他任务。

职位要求：

1、工作年限：具有1年以上工作经验者优先，可接收优秀应届毕业生；

2、电脑操作：熟练运用OFFICE工具及操作客服各系统，中文输入50字/分钟；
3、语言要求：普通话标准、流利，达到二级乙等以上者优先、杭州本地人优先；
4、能力要求：
责任心强、有强烈的职业意识和职业道德、具备良好的客户服务、一定的客户服务技巧；
良好的书面与口头交流能力、理解能力、学习能力、问题解决能力和抗压能力。
5、身体素质要求：身体健康，适合从事客服行业工作，能适应轮班工作。

热情憨厚的多客，与智慧活泼的多米，给他们所住的社区，带去了实惠便捷的方法、生机勃勃的氛围，这样的故事，每天都在上演，更多的社区加入进来，更多的居民因为多客与多米，更加享受社区生活……

多客多米，一个在你我身边，将要被演绎的传奇；

多客多米，一段在民生领域，将要被传颂的佳话；

多客多米，一首在梦想之巅，将要被谱写的史诗。

我们在移动互联网与电商的大潮中,沉淀、蓄势，于2011年冬天出发，带着多客多米的使命，去往春天的土地，传播梦想的种子，开花、结果，普世、圆满。

我们需要更多的力量、更宽广的智慧、更有行动力的指引，我们渴望优秀的你，能加入进来，加入到多客多米的梦想中来，让荣耀与价值，一起在你我手中创造。