杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
 1、接听服务酒店客人的电话，解决客人上网过程中遇到的问题；
 2、在客服管理系统中录入相关服务记录，不断补充和完善知识库中的内容；
 3、根据知识库内容协助客户解决上网问题，对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员；
 4、服务中使用标准的语言规范，以英语/日语为客户提供服务；
 5、对服务过程中遇到的新问题，积极和远程技术支持人员进行沟通，快速解决客人问题；
 6、协助相关部门进行客户满意度调查，定期提供800服务报告；
 
任职资格：
 1、计算机、通信、电子等相关专业；
 2、日语国际能力二级以上；
 3、英语口语流利，听力良好，能熟练运用英语与客人沟通优先；
 4、具备良好的服务意识，能与他人良好合作。；
 5、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力。
此岗位需要倒班，做二休二、早班：8:00-20:00，晚班：20:00-8:00 举报 分享

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