杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标，引导客服成员自我提升；
4、分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
5、熟悉掌握所有产品知识及相关信息；
6、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求进行产品及实际操作培训；
7、做好客户维护，整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验；
8、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
9、第一时间主动获取店铺调整动态，并及时将相关信息传达于客服团队，做好与各部门对接工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，1-3年以上电商客服管理经验（有内衣类目经验者优先）
2、客户服务意识和协调能力强，表达沟通能力佳。
3、对团队建设及电商行业有自己独特理念
储备计划 ：
1、客户关系管理方向发展，以顾客需求为出发点，对接产品部、运营部等优化顾客体验流程。
2、运营方向发展，掌握电商运营核心，提升团队工作效率，优化店铺竞争力，对销售额负责。
福利待遇：
1、国家法定节假日、带薪年假；
2、丰富的集体活动 国内旅游；
3、形式多样的员工培训（岗前培训、内部培训、外部培训等）。

工作地址
青岛市 市北区 泰山路35号 大学生创业孵化中心1535室

工作地址
青岛市 市北区 泰山路35号 大学生创业孵化中心1535室 举报 分享

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公司网址：http://aiji.tmall.com