杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、熟悉淘宝交易流程和规则，负责淘宝店铺客服团队的日常管理工作；
2、有一定的网络营销能力，能协助部门经理及业务相关联部门做好产品销售、推广计划，建立良好的客户关系；
3、 带领客服团队完成公司销售业绩，负责销售目标的分析与落实；
4、负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善顾客常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的服务技能；帮助客服更好的胜任本职工作并发掘员工的最大潜能；
6、 熟练掌握店内所营产品的信息，并能准确有效的向下属客服人员做好产品培训工作；
7、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务。并致力于推动和监督准则的良好执行；关注店铺交流区和留言回复、售前客服订单的有效性和每日完成业绩、售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；
任职要求：
1、有淘宝客服主管工作2年以上， 熟悉淘宝工作流程，精通商城规则，具有一定的网络营销技巧；
2、能在短期内熟练掌握店内所营产品的信息，并能给下属客服人员做好产品培训工作；
3、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；
4、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

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