杭州招聘

岗位职责：
1. 以电子邮件及在线文字聊天等形式为客户提供技术支持
2. 书写产品英文技术文档

3. 及时解决客户的技术问题
4. 协助公司内部及客户的技术培训工作
5. 对于客户提出的需求，和开发部门沟通
6. 负责公司常见问题的收集、制作《常见问题手册》

岗位要求：
1. 本科及以上学历，英语CET-6，英语口语好优先考虑。
2. 具有良好的表达、沟通和协作能力
3. 具有优秀的解决问题和总结问题能力
4. 重视团队合作，工作积极勤奋
5. 二年或以上技术支持工作经验；
6. 计算机及相关专业，有软件开发或测试经验者或具备较强的英文技术文档写作功底优先考虑。

培训机会：

1.公司产品知识培训；

2.跟国外客户直接交流、锻炼英语表达能力的机会；

3.专聘外教进行英语听、说、读、写培训；

4.系统的团队建设、企业文化等方面的培训；

此岗位无需出差，有出国交流机会。

Technical Support Representative
Brief Description
Provide excellent customer service in accordance with company policies, procedures and philosophies. The Technical Support Representative is the primary point of contact for incoming customer queries relating to technical issues and questions regarding customer communication products and services.
Responsibilities
1. Provide day-to-day customer contact via online chats, emails, help desk and phone calls and actively seeks resolution to customer problems with designated products and service lines
2. Investigate, diagnose and analyze technical problems reported by customers
3. Interface with internal technical and customer service personnel to determine the exact nature of a problem and provides solution procedures for the customer
4. Track open incidents and drive towards timely resolution based on goals and follow-up with customers
5. Communicate with customers to understand their environment and process as closely as possible and recreate their issues in the replication lab
6. Work with development engineers to diagnose problems and identify corrective actions for customers
7. Write and update knowledge base and technical support documentations to reflect current technical information on product

Experience and Qualifications
1. 2 years Customer Service Experience and/or Technical Support Experience (preferably in a call center environment).
2. Strong Computer knowledge
3. Familiar with various OS, HTML and CSS; good at Photoshop and Microsoft Office
4. Excellent verbal and written English skills
5. Excellent investigative and problem solving skills
6. Patient listener
7. Strong communication skills. Ability to interact with customers on a professional level
8. Ability to work under pressure
9. Works well in a “team” environment
10. Superior time management and organizational skills

Flexible and able to shift needs with the demands of the business.

    Comm100总部位于加拿大温哥华，在全球设立多个研发以及服务中心，目前全球企业用户超过19万。为英语国家、中国、 日本和德国的众多企业提供本地化服务。
    快速发展的Comm100在国内已获得了行业内外的普遍认可，公司入选“2011年中国行业电子商务优秀服务商—最佳应用软件奖”。已经和网易、乐天百货、全买网、窝窝团、七格格等多家企业合作。 我们的目标是成为全球最大的电商解决方案提供商，并一直为这个目标努力。
    公司的电子邮件营销产品致力于帮助企业维护和发展客户关系、挖掘客户价值、提高客户转化率并最终提升企业整体业绩。
   这是一个充满激情、活力四射、不畏劳苦为了同一个梦想而奋斗的的团队。同样，我们期待充满创业激情、敢于接受挑战、怀有梦想的你加入我们！


我们的产品： 在线客服软件、邮件营销软件、知识管理软件、企业论坛软件、邮件管理软件 、客户调查软件和客户关系及信息管理软件。

我们的理念: 沟通百分百，成功百分百（我们相信客户服务和沟通是企业获得成功的关键因素。）

我们的团队：目前公司的团队（开发/测试/市场/技术支持)基本为本科和研究生）

目前我们工作地点：杭州

我们相信团队是公司最宝贵的财富

我们的福利：
我们会提供合理的薪酬
员工带薪休假和病假以及其他中国法律规定的假期
弹性的工作时间权衡员工工作和休息
每月的内训和不定期的外训以及外教帮助员工提高英文能力
定期的俱乐部活动和有趣的团队活动
提供免费水果等享受惬意的生活

欢迎访问我们的网站了解我们更多的信息：

http://www.comm100.com/ （国际站）
http://www.comm100.cn/ （中文站）