杭州招聘

岗位职责：
1、 全面负责公司客户服务部门的工作及客户服务部门人员的管理；
2、 负责建立、健全客户部门的各项工作流程、规范，并确保正确执行；
3、 负责协调各相关管理部门的工作，树立良好的企业形象；
4、 负责客户部门的团队建设及人员培训，不断提高部门员工素质，提升团队竞争力，确保部门内各岗位员工给客户提供高效及满意的服务；
5、 负责管理、处理售中、售后服务事件，合理控制各类售后案件的处理成本；
6、 负责定期分析各类售后案件，提出改善方案，并督促各部门执行。

任职要求：
1、 大专以上学历，30岁以上，形象气质佳；
2、 5年以上售后团队管理经验，其中至少3年以上直接面对客户的售后服务、客户服务工作经验；
3、 有眼镜、鞋包等时尚消费品等相关工作经验为佳，熟知工商、消法；
4、 热爱售后服务工作，具备较强的沟通、谈判和应变能力，客户关系处理能力；
5、 具有较强的团队管理能力，给客户提供高效服务的同时合理控制客诉成本；
6、 在售后部门日常运作及团队管理中能及时发现问题、并提出和执行解决方案；
7、 懂得管理自我情绪，能自我调适，顾大局。

       三林眼镜城位于中国最佳商业城市杭州的核心商业区----吴山商圈，是珠宝、眼镜、旅游文化用品商圈，营业面积约4000平方米，是华东区最大的专业从事框架眼镜、隐形眼镜及护理用品及眼视光相关产品的销售的大型的眼镜批发、零售商业体。眼镜城由国际馆、国内经典馆和国内时尚馆组成，商城采用大型旗舰店卖场的运营管理体系。配备了完整眼视光服务，即建立完整的客户服务中心、眼视光检查中心、眼镜加工维修中心为一体的专业服务体系。提升眼视光产品的消费品位和购物体验。
    眼镜城将致力于打造一个从眼睛视觉健康管理、专业的验光、配镜至多样化的眼镜挑选，从佩戴、养护以及完整的售后服务体系的一站式大型眼镜生活馆。
    现眼镜城开业在即，诚邀各路人才加盟

 工作地点：中河中路53号（原体育文化数码商城一楼）
 面试地址：中山中路115号中山大厦301室