杭州招聘

职责概述：负责公司400电话的接听，解决咨询、投诉等问题，及信息输入、处理；通过多种途径进行电话回访客户，维护客户关系，促进销售。
岗位职责：
(一) 计划编制
1. 负责部门年度发展计划、培训计划、销售计划并分解实施。
(二) 制度制定
2. 负责部门管理制度、标准和主要工作流程的制定和执行。
(三) 400电话接听
3. 负责接听400的来电咨询、求助，及时解决，并联系区域相关人员适时跟踪，最终促成销售。
4. 负责接听各类投诉电话，及时解决，消除客户不满情绪，促使公司品牌形象的提升，最终留住客户，促进销售。
(四) 电话回访客户
5. 有计划地对新老客户进行400回访，进一步了解客户内心想法和潜在需求及公司工作人员的服务质量。
(五) 区域400电话管理与协调
6. 转接各区域需求客户电话并跟踪。
7. 区域400客服主动提供客户信息给区域直销人员，配合直销员上门拜访销售。
(六) 人员管理
8. 负责总部400客服的团队组建、人员培训、工作监督与考核。
9. 负责区域400客服的培训、指导、监督和考核。
(七) 部门协调
10. 做好与公司其他部门尤其是区域办事处400部门的关系协调。
岗位要求：
1. 大专以上学历；
2. 三年以上呼叫中心客服人员工作经验者，两年以上客服主管经验；
3. 具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强；
4. 普通话标准，声音甜美。

普爱乳品贸易有限公司，注册资本5000万元人民币，由民营资本和新西兰NCA 国际有限公司共同出资持股。拥有新西兰政府唯一承诺指向中国的原装原罐乳制品出口资质。在中国市场（含香港，台湾地区）推广PUREKAI（普爱）品牌，销售新西兰原装进口优质乳制品等进口产品。
普爱旗下目前有两个新西兰原装原罐的品牌PUREKAI（普爱）和oncare（旺儿佳），产品系列有：婴幼儿1、2、3段配方牛奶粉，婴幼儿1、2、3段配方羊奶粉，成人奶粉（含牛初乳），全脂奶粉，脱脂奶粉，孕妇奶粉，老人高钙奶粉等，所有产品均为新西兰原装进口。
普爱（Purekai）品牌的所有产品由新西兰NCA国际有限公司生产，百分百采用新西兰奶源生产，并在新西兰配制和分装。整个生产过程都在新西兰农业部食品安全局严格监督管理下生产。通过新西兰食品安全局认证、国际食品风险控制体系认证、国际生产质量管理认证、国际通用公证行质量认证、英国消费协会消费放心认证、英国认证署优质产品认证。
新西兰执行最高的动物健康标准，普爱（Purekai）乳品 均取自完全以天然牧草为食，不受激素、抗生素和杀虫剂影响的奶源。除了选用世界最高的健康奶 品标准， Purekai还拥有一套世界顶级的产品追溯机制确保消费者放心使用。
新西兰拥有百余年的乳品生产经验，产品出口到全球140多个国家的客户和消费者。purekai通过与新西兰权威科研机构的合作，提供最先进的配方奶粉。
普爱乳品贸易有限公司致力为中国消费者提供先进、优质的营养品。从而营造健康、快乐的生活品质。普爱公司秉承卓越品质、客户至上的经营宗旨，为客户及广大社会服务。

2012年公司发展目标：
2012年销售额达6亿元；
员工人数1000人；
在全国各省市建立20家品牌体验旗舰店，30家品牌加盟店。

    普爱体现真正以人为本，以结果为导向，为有抱负的各类人才提供一个广阔的施展才华的平台。
现因公司发展，需要招聘各类专业人士，薪酬待遇优厚，热诚欢迎您的加入！

公司网站：http://www.purekai.cn