杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
2、 关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
3、 协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
4、 制定售前、售后培训计划并落实实施，通过培训不断提高业务技能；
5、 确保客服部提出每周客服接单时的新词，市场新需求
6、 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、 管理客户档案，建立客户管理维护体系，利用旺旺、电话等方式维护客户关系，增加客户粘度；
8、 跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
9、 负责客户投诉以及处理；
10、 处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
11、 天猫，京东都有客服管理经验优先

任职要求：
1、 大专及以上学历、2年以上客服团队管理经验；
2、 较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力与团队合作意识；
3、 性格开朗乐观，工作注重细节，有条理及责任心；
4、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 举报 分享

杭州蛮文服饰有限公司系05年初创业，经过10年多兢兢业业的发展开拓，已经形成具有自己特色的一家集零售、批发、品牌专营于一体的服装类电子商务贸易公司。现公司寻求各个岗位志同道合的同事，借新零售之东风，共谋大业、共同发展、一起致富，诚邀有相关岗位工作能力与激情的同事加入，同创辉煌！