杭州招聘

职位描述：
电商客服的职位说明：
1.电子商务网站在线客服人员，通过电话、在线工具解答客户咨询。
2.辅助客户提交订单，查询订单进度。
3.了解客户需求，保证客户满意，促成订单生成。
4.协助仓储发货部门处理订单，配合售后专员做好售后服务工作，与客户做好沟通；
5. 收集客户需求及客服反馈信息，整理销售数据；
6. 熟悉各种线上沟通工具使用，熟练运用淘宝各项工具使用，熟悉网络买卖流程，打字速度在60字/M以上。

职位要求：
1.能够熟练操作WORD,EXCEL等办公软件
2.普通话标准，表达流畅，善于沟通；
3.耐心有责任感，工作认真，有良好的服务意识；
4.具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。
5.有电子商务客服经验者优先 举报 分享

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