杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责客服部整体工作规划及管理工作，建立并完善客服体系、线上线下服务流程，提高客户满意度，维护公司品牌及外部形象。
2、负责组建客服团队，带领团队处理各类售前咨询、售中反馈及售后跟踪机制。
3、负责数据统计、客户调研及分析，定期反馈数据报告，不断提升客服部工作效率与质量。
4、负责参与制定团队培训手册及课件，完善各类培训课程，指导落实客服团队的培训工作。
5、负责建立客服团队绩效评估机制，提升客服人员工作绩效及胜任度。
6、负责上级安排的其他临时性工作与任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历，至少5年客服工作经验，至少2年客服团队管理经验。
2、熟悉客服各业务流程的建立，具有丰富的客户处理技巧及经验。
3、具备优秀的沟通协调能力、团队协作能力。
4、具备较强的数据分析能力和良好的语言组织与表达能力，善于解决各类复杂的客服问题。5、具备良好的服务意识和责任感，能承担一定的工作压力和进取精神。
6、具有持续的创业精神。 举报 分享

企业简介专区：
我们是谁？
——专业安防全产业链服务平台 (www.ejing365.com)
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e井在线秉承为用户增值，为企业增值，为员工增值的企业理念，在安防行业精心耕耘数十年，面向全球提供优质的产品、专业的解决方案和全面的技术服务！

公司地址：杭州市拱墅区北部软件园祥茂路6号香槟之约D幢商务楼2楼
热线电话：400-800-7708


我们能做什么？
商品采购、项目对接、资源对接、工程设计、产品开发、
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备注
1、本公司实行双休制，法定节假日全休，入职正式员工交五险。
2、提供餐补。
3、重要节假日发放员工福利。
4、提供良好的培训机会，不定期进行培训学习，提高员工工作技能，提升员工职业素养。
5、年终奖励：积分奖+红利股权+红利+效益奖。
6、公司核心员工（技术及销售骨干等）给予红利股权奖励。

交通提示
公司地址：杭州市拱墅区北部软件园香槟之约商务楼D座2楼
公交信息：公交76（站点：祥园路祥兴路口，步行约10分钟）；公交91（终点站：祥运路公交站，步行约3分钟）；公交67（严家斗站，步行约20分钟），公交333/K333、192、313/K313、348（严家斗站，步行约20分钟）。
公共自行车：公司门口设有至少2个公共自行车租赁点，方便上下班租借。