杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 改进、完善售后服务管理体系，包括组织架构、管理制度、工作流程等，制定阶段性工作计划，并组织实施；
2、 改进、完善售后服务信息管理平台（客户服务档案、服务质量跟踪及信息反馈），对售后服务部门的服务质量进行有效把控，并不断改进；
3、 负责售后服务工作统筹安排，及时有效地解决客户投诉纠纷问题，维护公司良好的服务形象；
4、 负责与相关业务部门协调沟通售后服务工作，确保客户服务的顺利进行；
5、 制订售后服务人员行为规范及维修技术规范并督导贯彻执行；
6、 组织员工进行培训、教育，不断提高员工的综合素质；
7、 对于公司新产品上市，确保售后服务部门有切实可行的解决方案；

任职资格：
1、 管理类等相关专业，大专及以上学历；
2、 6年以上售后或客服工作经验，3年以上管理工作经验；
3、 具有良好的协调沟通能力、统筹安排及指挥能力、高效解决问题的能力；
4、 具有较高的服务意识，执行力，敢于承担责任；
5、 具有卫浴、橱柜、电器、瓷砖等相关行业工作经验者优先。

管理范围：
1、 集团公司所有的售后服务工作，所含区域：杭州、绍兴、嘉兴、台州、湖州、宁波；
2、 汇报对象：总裁； 举报 分享

      杭州欣联实业有限公司，成立于1997年，总部坐落于美丽的杭州西子江畔，凤凰山脚下。经过20余年的发展，欣联实业已经成长为以建材贸易为主，集物流仓储配送、商业地产投资、教育投资、医疗投资为一体，线上线下共营的多元化商业集团，欣联集团用自己雄厚的实力奠定了行业的翘楚地位。
     “为家庭营造优雅生活”是欣联集团的企业经营理念。多年来，集团以美国科勒厨卫、美国卡丽斯塔卫浴、瑞士弗兰卡厨房设备、意大利道格拉斯瓷砖等高端品牌为载体，为长三角数千家五星级酒店、高端商务大厦（综合体）、高端精装楼盘提供优质服务，并成为绿城、万科、融创、恒大等全国百强知名地产品牌的战略合作伙伴。经营业绩连续多年实现稳步增长，在业内遥遥领先，业务范围立足浙江，覆盖整个长三角经济圈。
      正直、诚信、勤劳、务实、追求卓越、团结共赢，作为企业使命，早已深深植入集团每一名员工心中。公司领导高瞻远瞩，与时俱进，在经营思路上顺应时代发展潮流，灵活创新；在管理理念上，谦逊进取，务实高效，多年来，已经成功塑造了欣联良好的企业文化。
      欣联集团目前拥有各级员工近700人，建立了专业化的经营管理队伍。高层非常重视人才的引进与培养，为员工提供具有挑战性的薪酬、发展空间以及完备的培训晋升机制，保证员工的多方位和全面发展。集团同时也为员工提供丰厚的福利，五险一金、境内外旅游、年度体检、超长带薪年假、节日福利等。
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