杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责处理咨询、投诉类问题，帮助用户理解公司产品及流程；
2、对接前线员工，协助前线员工处理疑难问题；
3、通过接听或外呼用户电话进行相应的回复，让客户满意；
4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。
5、收集整理用户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；

岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上电话客服工作经验。
2、普通话清晰，具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
3、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的服务意识。
4、熟悉office软件，进行相关的数据统计、分析汇总。
5、具备良好的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
6、勤奋踏实，有团队合作精神。 举报 分享

【丸子地球】
丸子地球是中国领先的自由行向导服务平台，一直专注于为世界各地的旅行者提供安心、美好的旅行体验。丸子地球创办于2012年，隶属于上海幻橙网络科技有限公司。“丸子地球”的灵感来源于旅游卫视的《玩转地球》节目。在节目中，主持人去目的地旅行，会有一个当地向导带着Ta深入体验目的地的风土人情。受此启发，诞生了丸子地球。

【我们的使命】
让旅行者能够深入体验世界各地的风土人情，获得美好的旅行体验。

【我们的向导】
目前，丸子地球的向导已经遍布全球60多个国家，覆盖360多座城市，共有当地向导1500多名，我们的丸子向导团队还在持续扩大中。
在丸子地球APP或者网站输入你想去的国家或城市，就可以搜索到当地丸子，他们有的是专业向导，有的是在当地的留学生，还有摄影师、作家、设计师、大学教授等等来自不同行业的从业者，他们的身份不同，但他们都对自己所生活的城市有着深刻的了解和热爱。

【我们的愿景】
打开丸子地球APP，旅行者可以预约合适的丸子做向导，无论是想看当地最著名的景点，品尝最地道的美食，还是深入感受当地文化和生活，或者体验某种特色活动……丸子会为你安排合适的行程。
在北极最特色的玻璃屋里仰望苍穹，静候极光；在普罗旺斯看浪漫的薰衣草田；在阿尔勒的向日葵花田中探索梵高的灵感之源……有丸子的陪伴，你无需查复杂的攻略，不用担心被坑，更不必害怕迷路，卸掉所有的顾虑，去感知最真实的当地，尽情享受旅途的精彩。
丸子地球，与你一起体验世界的美好。

【我们的服务】
覆盖全球：丸子向导遍布全球60多个国家，覆盖360多座城市。
身份认证：向导全部经过真实身份认证，安全可靠。
私人定制：旅行者可自由选择向导，制定专属于您的旅行。
支付安全：丸子地球平台提供交易安全担保，保障支付安全。
专注品质：旅行规划团队亲测评估行程，保证服务品质。