杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；
2、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案改进，优化人员结构；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、指导客服岗位人员的工作，提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、各部门的协调配合工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，至少2年以上电商客服部门管理工作经验；
2、有理想、有追求、有上进心，自我驱动型强；
3、熟悉淘宝、天猫、京东等各大电商平台购物规则及流程；
4、沟通能力强，有很强管理能力和执行力；具有团队合作精神；
5、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

工作时间：9:00-17:30，做五休二。
待遇：基本工资、餐补、车补、高温补、高提成、绩效奖金
晋升空间：客服主管-客服经理-电商部主管 举报 分享

公司简介：
   伊悦尼杭州分公司成立于2016年1月21日，伊悦尼总部（新三板挂牌上市公司）。伊悦尼公司依托于庞大的中国汽车市场将承担起“打通汽车服务全产业链，建立大民生金融生态圈”的“汽车生活生态圈”发展战略，以“服务+、产品+、生活馆+、互联网+、社群+”为纽带，打造出线上“互联网汽车生活平台”、线下“汽车生活馆”和以“资本运营”能力进行产业链和联盟并购的“两个平台一个能力”的企业发展核心竞争力。
    伊悦尼公司秉承务实、高效、以人为本的用人理念，亲贤重才，共同打造亲如一家的企业文化。